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“四措并举”认真开展和谐医患关系

 
 
  一是全面提升医务人员职业道德素质和人文素养。按照“理念提升、文化提升和素质提升”三个步骤,有序开展行业作风、医德医风和职业道德建设。
 
  二是全面提升医疗机构及医务人员执业水平。以抓医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。
 
  三是持续改进医疗服务方式,打造诚信卫生服务行业。坚持合理检查、合理用药、合理收费,努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,切实提高服务质量和水平。
 
  1.是提供精细化服务。注重细节服务,认真落实十六项惠民便民服务措施,设立门诊服务台,为患者提供免费咨询服务。实行一医一患诊查制度,保护患者隐私,把优质服务体现在医院工作的每一个环节。
 
  2.是提供亲情化服务。视患者如亲人,接待患者文明礼貌,态度和蔼,来有迎声,问有答声,走有送声。认真落实回访制度。
 
  3.是提供便捷化服务。优化服务流程,简化服务环节,缩短等候时间。
 
  四是加强医患沟通,完善医疗机构患者投诉处理机制。充分尊重和维护就医群众的知情权、选择权,认真听取患者及家属的意见和建议,耐心解释患者的疑惑,向患者介绍医治情况和医药费用支出情况,让患者放心就医、安心就医。同时,进一步畅通患者投诉渠道,建立医疗纠纷预警机制和患者投诉处理机构,及时受理和处理患者及家属的投诉,全面落实回访制度,定期收集患者对医院服务中的意见,并努力加以改进。
 
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